Queremos que comprar en nuestra tienda sea una experiencia simple y segura. Por eso, te contamos a continuación todo lo que necesitás saber sobre cambios, devoluciones y reintegros.
Disponés de 15 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.
Para realizarlo, es necesario conservar la BOLSA EN LA QUE SE ENTREGO LA PRENDA y contar con el número de orden de compra.
Podés comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención:
Correo electrónico
Te vamos a indicar los pasos a seguir para enviar la prenda y realizar el cambio.
Los gastos correspondientes al envío de la prenda y al nuevo despacho quedan a cargo del cliente.
La única excepción será cuando el cambio se deba a un error de nuestra parte, como por ejemplo recibir un producto diferente al solicitado, o a una falla de fabricación de la prenda.
Para que el cambio pueda realizarse, la prenda debe encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso, lavado, manchas, modificaciones o daños.
En caso de que la prenda sea recibida en condiciones diferentes a las mencionadas o no sea entregada, el cliente será responsable por los costos correspondientes.
Si necesitás cambiar el talle porque el elegido no fue el correcto, podés solicitar el cambio dentro del plazo establecido.
Antes de realizar tu compra, te recomendamos consultar nuestra tabla de talles disponible en la tienda online o en la publicacion de cada prenda (en caso de no encontrarla contactarnos por instagram o mail y pedirla) para elegir la medida que mejor se adapte a vos.
Los cambios gestionados mediante correo pueden demorar hasta 15 días, dependiendo de los tiempos de la empresa de logística.
Una vez realizado y finalizado un cambio, esa compra no podrá volver a ser considerada para una devolución.
Tenés un plazo de 7 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, podés comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico: ciroteamclothes@gmail.com
instagram: @cuates_ind
Te indicaremos cómo proceder con el envío de la prenda.
En caso de que la compra haya sido realizada utilizando algún descuento, promoción o beneficio de envío gratis, al solicitar una devolución se realizará el ajuste correspondiente.
Esto significa que podrán descontarse del importe a reintegrar aquellos beneficios que hayan estado sujetos a las condiciones de la compra original.
Por ejemplo, si tu pedido obtuvo envío gratis por superar determinado monto y luego realizás una devolución que hace que la compra ya no cumpla con ese requisito, el costo correspondiente al envío podrá descontarse del reintegro.
Si recibiste una prenda con una falla o un producto diferente al que seleccionaste al realizar la compra, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido.
En estos casos, analizaremos la situación y te indicaremos cómo proceder para resolverlo.
Si solicitaste la devolución de una prenda y corresponde realizar un reintegro, la solicitud será enviada al sector encargado de gestionar la devolución del dinero.
El importe se verá reflejado, según el medio de pago utilizado, en el resumen de tu tarjeta o en tu cuenta de Mercado Pago.
Si necesitás ayuda con un cambio, una devolución o cualquier inconveniente relacionado con tu compra, podés comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención.
Queremos que compres con tranquilidad y que tengas una buena experiencia de principio a fin. ❤️saludos! cuatesss
